「ホームステイ型」と「ホテルクオリティ」、これからの民泊は二極化する（1/2ページ）

民泊を始めて、知らない人から電話がかかってくるようになった

——前回のお話から、本当に民泊を楽しんでいらっしゃるように感じます。民泊の負の面がクローズアップされることが多いことについてはどう思われますか？

鶴岡　どうしてトラブルが多いという話になっているのか不思議です。もしかしたら、ニュースのマイナスなイメージがあるから、ちょっとした話し声でも「また騒いでる」なんてことになってしまうのかもしれませんね。

部屋には、インフォメーションブックをつくって置いてあるので、みんなルールは守ってくれるんです。「日本のカルチャーを守って、夜は静かにしてください」と書いておけば、本当にみんな静かに過ごしてくれます。そもそも、１日中観光して部屋に戻ってくるので、みんな疲れて寝ちゃいますから。

もちろん、鍵が見つからないとか、ゲストが道に迷ってしまったということはありますよ。でも、ニュースでいわれているようなトラブルとは違いますね。

実は、民泊を始めて、知らない人からよく電話がかかってくるようになったんです。「MAOさんですか？」って言うから「はい、MAOです」って答えると、「知らない外国人に道を聞かれているんですが、あなたに電話をしろっていうので電話しました」って。

そんなときは道案内をお願いしちゃうんです。「もし時間があったらいまから伝える場所に案内してあげてください」ってお願いすると、たいていの人は「わかりました。案内します」って快く引き受けてくれますね。こんな経験ができるのも、民泊をやっているからこそですね。

——そういったコミュニケーションが苦手な人には、民泊はおすすめできませんか？

鶴岡　全然そんなことありません。ゲストと一緒に食事に行ったり、カラオケに行ったりしてホストを楽しんでいる人もいますが、それをやらないからといって何の問題もありません。部屋の提供をして、「何か困ったことがあったら言ってね」とだけ伝えれば大丈夫。何か聞かれたときだけ答えれば十分です。

それに、かまわれるのを嫌がるゲストもいます。「何か困ったことはある？」って聞くと「問題ないよ。僕たちのことは気にしなくていいから」ってはっきり言ってくれるので、こちらも必要以上に声をかけたりはしません。それでも、部屋を気に入ればリピートしてくれますから。

ただし、ゲストに誘われたときにあいまいな態度を取るのはNGです。実は私も、困った顔で「MAO、YESかNOかどっちなんだ？ はっきりしてくれないと困るよ」って言われたことがあったんですが、はっきり「NO」と答えたら、「OK！」って笑顔で出かけていきました。断っても彼らは何も気にません。日本人は、「せっかく誘ってくれたのに…」と考えてしまいがちですが、そういう感覚を変える必要はあるかもしれませんね。

大家さん向けのセミナーがスタート

鶴岡さんの話を聞くと大家さんも「やってみようか」という気になるという

——最近は、民泊がブームのようになってしまい、部屋を探すのが大変と聞きます。

鶴岡　部屋を探すのは大変です。なので最近、大家さん向けのセミナーを始めたんです。大家さんに民泊のこと、Airbnbのことを理解してもらえたら、部屋を民泊用に貸してもらえると思うんです。

もちろん、誰にでも部屋を貸すのではなくて、私はセミナーやスクールをやっているので、そこでちゃんと「部屋を大事にする」「ゲストをおもてなしする」っていうことを理解してくれた生徒さんに紹介してあげる。大家さんには、私が責任をもつので貸してくださいという話をしています。

民泊には悪いイメージがついてしまっていますが、私がきちんと実際のところをお話すると、大家さんたちの民泊に対する概念が変わるようです。「私も民泊をやってみようかな」っておっしゃる大家さんもいらっしゃいます。

もちろん、ただ部屋を賃貸に出すのと違って、ゲストさんとのやり取りやお部屋の掃除などもしなければいけないので、単なる不動産収入目当てではむずかしいですよというお話はさせていただきます。

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