リフォーム工事中、何か疑問を感じたらその場で確認する（1/2ページ）

工事内容に疑問があれば、その場で説明を求める

リフォーム業者と工事請負契約書を取り交わしたら、いよいよ工事が始まります。実は、工事開始前に必ずやっておくべきことがあります。現場監督もしくは営業担当者（小工事の場合は営業担当者が施工管理も行なうことがある）と必ず工事個所の確認を行なうことです。

その際には工事請負契約書と工程表を手元において説明を受けましょう。発注者側は複数人で説明を受けるようにしましょう。その際には工事説明確認書等を交付してもらい、間違いがないか再確認しましょう。

リフォーム工事が始まったら、見積書や契約書どおりに工事が進んでいるか、できるだけ自分の目でチェックするようにしましょう。幸い、リフォーム工事の多くは住人のすぐ目の前で行われることになりますから、マイホームを新築するときよりもチェックしやすいはずです。

あなたが職人さんや施工業者が作業する様子を観察していて、もしも「あれっ？」と思う場面に遭遇したら、必ずその場で確認するようにしてください。

たとえば、塗料を塗るべき壁が塗られていなかったとき。または、工程表に書かれたスケジュールに比べて、大幅に工期が違っていたとき。あるいは、張られたクロスにしわが寄っているとか、張られた板が浮いているなど、「仕上げが少し雑だな」と感じたとき…。

とにかく、不安や疑問に思ったことは、すぐに確認すべき。あなたは工事にお金を支払う施主であり、発注者なのですから、疑問に思ったことは何でも質問していいのです。

質問する相手は、その日の作業の責任者がいいでしょう。誰が責任者かわからない場合は、近くにいる職人さんか施工業者に、「今日の作業の責任者はどなたですか？」と聞けば、すぐに教えてくれます。

その責任者にあなたの疑問をぶつけて、納得できる説明が得られれば、そのまま作業を続けてもらいます。

しかし説明を聞いて、もし納得できなければ、その場でいったん作業を中断してもらい、見積もり段階から打ち合わせを重ねてきた営業担当者に連絡を取るべきです。そして、営業担当者に説明されても納得できない場合は、担当者からも職人さんに作業中断を指示してもらい、担当者に現場まで来てもらって、どうすればあなたの希望に沿った形になるのか、善後策について担当者と話し合うべきでしましょう。

追加工事を依頼するときは、再度見積書と契約書の作成を

営業担当者と協議した結果、「工事が見積書と契約書どおりに進められていないこと」が確認され、その原因が職人の勘違いや作業ミスなど、業者側に非があると認められる場合には、正しい工事内容を双方でもう一度確認したうえで、作業再開となります。その際、材料費などが余分にかかるとしても、その分は業者側の負担になります。

しかし、勘違いしていたのが実はあなたのほうで、工事内容は見積書と契約書の通りになっていたのに、結果として、あなたの希望する方向で工事が進められていなかった、というケースもあります。

たとえば、外壁塗装を依頼して、あなたは門扉や鉄柵も塗装してくれると思い込んでいたのに、業者側はその作業を見積もりに組み込んでいなかった場合もあります。また、あるいは、そもそもそのグレードの工事では、あなたの望むような美しい仕上げにならない場合もあるでしょう。

そのような場合は、あなたの希望を取り下げて当初の見積もりどおり作業を進めてもらうか、あくまであなたの希望を優先させるため、追加費用を払って工事内容を変更してもらうことになります。

もし、工事内容を変更してもらう場合は、面倒でも、新たに追加の見積書と契約書を作成してもらいましょう。営業担当者との、単なる口約束で工事を再開しては絶対にいけません。書類を残しておかないと、「せっかく追加料金を払ったのに、思ったような仕上がりにならなかった」とか、「話に聞いていた以上に費用がかかった」など、後々トラブルの原因になります。

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