仲介・管理会社の「レスポンス」が悪いと入居希望者が逃げていく？（1/3ページ）

賃貸物件選びで不動産会社に接した際、「接客面で満足だったことは何ですか？」と、ユーザーに尋ねたところ、「問合せに対するレスポンス（回答・対応）が早かったこと」が、第1位に。

そんな結果を示すレポート、「不動産情報サイト利用者意識アンケート（2019年度）」を不動産情報サイト事業者連絡協議会（RSC）が公表しています。

ところで、RSCとは？

RSCは、不動産ポータルサイトの運営会社同士が互いに手を結んだ連絡組織です。その主な目的は、不動産広告の適正化です。一般消費者に迷惑をおよぼすような、不当な内容の不動産広告がインターネットを通して発信されないよう、自主ルールの制定や、不動産事業者に関する情報の交換などを行っています。

2大サイトといわれる「SUUMO」「LIFULL HOME’S」の運営会社はじめ、9社が現在（2019年秋）これに加盟しています。なお、今回の調査は17回目となるもので、

有効回答数：1,560人
対象：過去1年のうちにインターネットで自身が住む住まいを賃貸または購入するために不動産物件情報を調べた（調べている）方

と、なっています。上記、「接客面で満足だったこと」はこの結果の一部ですが、こちらは有効回答された方のうち、賃貸物件を契約された155名の答えです。

さきほどの1位を含めて、抜粋してみましょう。「不動産会社の接客で満足だったことは？」

1位 問合せに対するレスポンスが早かった …64.5％
2位 物件の提案や追加の連絡などをしてくれた …50.3％
3位 内見をさせてくれた …49.0％
4位 言葉遣いや対応が丁寧だった …40.0％
5位 物件まで同行してくれた …38.7％
6位 こちらの都合を配慮してくれた …37.4％
7位 物件や不動産に詳しかった …27.1％
8位 契約の意思決定をこちらのペースに合わせてくれた …21.9％
9位 問合せした物件よりいい物件を紹介してくれた …20.6％
10位 問合せへの回答が的を射ていた …16.1％

いかがでしょう。オーナーさんならば、え？と、誰もが疑問に感じられる項目がいくつかあるのではないでしょうか。